Неполадки Эвотор и их устранение

Сбои случаются в работе любой техники, но далеко не все опытные пользователи, а тем более новички, знают, как в этой ситуации поступать. Какие неполадки Эвотор требуют обращения к специалистам, а какие можно устранить без посторонней помощи, Вы узнаете из этой статьи.

Часто встречаемые ошибки:

1. Нет связи с оператором.
2. Не проходит оплата картой.
3. «Ошибка проверки кассы».
4. Ошибка 3905.
5. Ошибка 16.

Нет связи с ОФД

Сообщение означает, что у ККТ нет доступа к интернету. Как исправить проблему:

• проверьте правильно ли указаны адрес и порт ОФД в настройках;
• осмотрите есть ли связь с оператором, это можно сделать в разделе «Обслуживание ККМ»;
• если не удалось самостоятельно определить причину неисправности, свяжитесь с компанией, предоставляющей услугу «Интернет».

Проблемы при оплате картой

Сбой возникает при комбинации следующих трех факторов: версия прошивка ККТ 3.9.1, POS-терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка. Вам следует установить последнюю версию приложения эквайринга.

Ошибка «Ошибка проверки состояния кассы»

1. Выполните перезагрузку.
2. Очистите раздел «Продажа».
3. Отключите дополнительные гаджеты, подключенные к портам.
4. Выключите питание и оставьте кассу в таком состоянии на несколько минут.
5. Включите ККТ.

Если сообщение об ошибке появилось снова – обратитесь к специалистам техподдержки.

Аналогичным образом следует поступить если ККТ сообщает о том, что касса недоступна, необходимо проверить питание или устройство не найдено.

Ошибка 3905

Подобная проблема может возникать после обновления, а также если система налогообложения выбрана неправильно. Устранение ошибки:

1. Сбросьте все денежные и регистрационные регистры, установите настройки по умолчанию.
2. Перезагрузите технику.
3. Установите одну систему налогообложения.

Ошибка 16

Выполните следующие действия:

1. Закройте кассовую смену.
2. Сбросьте настройки (если прошивка ККТ старше версии 4544, обратитесь в техподдержку, т.к. самостоятельно это сделать не получится, аппарат необходимо вскрыть).
3. Проверьте правильность заполнения разделов «адрес» и «порт» в настройках.
4. Выберите основную СНО, если изначально было указано несколько.

Убедиться, что касса работает, можно после проведения продажи. Если проблема осталась:

1. Воспользуйтесь функцией «Резервное копирование».
2. Отключите питание (для моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10).
3. Проверьте настройки даты и времени.
4. Закройте смену.
5. Обнулите настройки.

Если Вы не уверены, что сможете справиться с настройкой ККТ самостоятельно, рекомендуем обратиться в сервисный центр Эвотор. Опытные мастера быстро определят причину неисправности и восстановят работоспособность кассы.